Garantie en nazorg na een verbouwing: wat is gebruikelijk?

Het korte antwoord

Na een verbouwing heeft u te maken met drie dingen: wat de wet zegt over gebreken, wat u met de aannemer heeft afgesproken en de garantie die fabrikanten op producten geven. Een aannemer kan ook na de oplevering verantwoordelijk zijn voor gebreken die toen niet zijn ontdekt. Wat er daarnaast aan garantie en nazorg geldt, staat in de offerte of de algemene voorwaarden.

Garantie is dus geen vast pakket dat overal hetzelfde is. Het loont om er vooraf naar te vragen en het op papier te hebben. In dit artikel leest u wat u kunt verwachten en waar u zelf op let. Het is een algemene uitleg en geen juridisch advies.

Wat de wet regelt

Een verbouwing valt juridisch onder aanneming van werk. De aannemer moet het werk goed en volgens de afspraken uitvoeren. Sinds 1 januari 2024 is die verantwoordelijkheid voor bouwwerken uitgebreid met de Wet kwaliteitsborging voor het bouwen. In het kort: de aannemer blijft na de oplevering in beginsel aansprakelijk voor gebreken die bij de oplevering niet zijn ontdekt, tenzij hij kan aantonen dat het gebrek niet aan hem te wijten is.

Dat betekent niet dat alles wat na een verbouwing stuk gaat onder de aannemer valt. Slijtage, verkeerd gebruik, gebrekkig onderhoud of schade door anderen horen daar niet bij. Gebreken die u bij de oplevering heeft gezien en geaccepteerd, zijn later ook lastig nog aan te kaarten. Daarom is een zorgvuldige oplevering zo belangrijk; lees daarover ons artikel over de oplevering van een verbouwing.

Wilt u precies weten welke rechten u heeft in uw situatie, dan kunt u terecht bij bijvoorbeeld het Juridisch Loket of een rechtsbijstandverzekeraar.

Afspraken met de aannemer

Naast de wet kunnen u en de aannemer aanvullende afspraken maken. Die staan in de offerte, de opdrachtbevestiging of de algemene voorwaarden. Denk aan een periode waarin kleine opleverpunten en zettingen kosteloos worden nagelopen, of afspraken over hoe snel de aannemer reageert op een melding.

Lees die afspraken goed voordat u tekent. Vraag door als iets vaag is. Een zin als 'garantie volgens de voorwaarden' zegt weinig als u de voorwaarden niet heeft gezien. Vraag ook of er bepaalde onderdelen zijn uitgesloten, bijvoorbeeld materialen die u zelf heeft aangeleverd.

• Welke garantie geeft de aannemer, op welk werk en onder welke voorwaarden?
• Is er een nazorgperiode voor kleine punten na de oplevering?
• Hoe meldt u een gebrek, en hoe snel wordt erop gereageerd?
• Wat geldt voor materialen die u zelf heeft gekocht?
• Gelden er algemene voorwaarden, en heeft u die ontvangen?

Fabrieksgarantie op producten

Op veel producten die bij een verbouwing worden geplaatst, geeft de fabrikant zelf garantie. Denk aan kozijnen, een lichtstraat, kranen, een douchesysteem, een hangtoilet of een cv-installatie. Die garantie loopt via de leverancier of fabrikant en heeft eigen voorwaarden, zoals juiste montage en periodiek onderhoud.

Bewaar daarom de handleidingen, garantiebewijzen en aankoopbonnen. Bij een probleem met een product vraagt de fabrikant vaak om die papieren. Is het product door de aannemer geleverd, dan loopt een melding meestal via hem. Heeft u het zelf gekocht, dan regelt u het vaak zelf met de leverancier.

Wat u zelf kunt doen

Goede nazorg begint al tijdens de verbouwing. Een duidelijke offerte, een nette opleverlijst en een map met alle papieren maken het later veel makkelijker om iets te regelen. Ook goed onderhoud hoort erbij: kitnaden in de badkamer vervangen, ventileren na het douchen en een plat dak schoonhouden. Wie dat nalaat, loopt het risico dat schade niet onder de garantie valt.

Ontdekt u een gebrek, meld het dan zo snel mogelijk en schriftelijk. Beschrijf wat u ziet, maak foto's en noteer de datum. Geef de aannemer de gelegenheid om te komen kijken en het te herstellen. Laat het niet door een ander repareren voordat u dat heeft besproken, want dan kan de aannemer zich erop beroepen dat hij geen kans heeft gekregen.

• Bewaar offerte, facturen, opleverlijst en garantiebewijzen bij elkaar
• Maak foto's van verborgen werk, zoals leidingen en isolatie
• Volg de onderhoudsadviezen van de aannemer en fabrikanten
• Meld een gebrek snel, schriftelijk en met foto's
• Laat de aannemer eerst zelf kijken en herstellen

Hoe u vooraf een goede aannemer herkent

De beste garantie is een aannemer die zorgvuldig werkt en bereikbaar blijft. Let bij het kiezen op reviews over de afhandeling na de oplevering, niet alleen op het eindresultaat. Een aannemer die ook na het werk de telefoon opneemt, is goud waard. Meer tips leest u in ons artikel over een betrouwbare aannemer kiezen in Tilburg.

Wees voorzichtig met beloftes die te mooi klinken, zoals zeer lange garantietermijnen zonder duidelijke voorwaarden. Een eerlijke aannemer legt uit wat hij wel en niet garandeert en waarom.

Vraag ook hoe de aannemer omgaat met meldingen na de oplevering. Wie neemt de telefoon op, hoe snel komt er iemand kijken en wordt het herstel door hetzelfde team gedaan? Bij een klein bedrijf met een vast aanspreekpunt is dat vaak overzichtelijker dan bij een groot bedrijf met wisselende uitvoerders.

Garantie en nazorg bij MBT in Tilburg

Wij bieden garantie op ons werk. Wat precies onder die garantie valt, leggen we vooraf met u vast. Na de oplevering blijft Berkan uw vaste aanspreekpunt, ook als er later iets is. Ons eigen vaste team weet wat er is gedaan, waardoor we snel kunnen kijken en herstellen.

Lees wat klanten over de samenwerking zeggen op de pagina reviews, of bekijk wat we doen bij een renovatie in Tilburg.

Veelgestelde vragen